Auf der New Mobility World in Wolfsburg trafen sich die Top Player der Automobilbranche, um über die Zukunft des Automobilhandels zu diskutieren.
Auf dem hochkarätig besetzten Kongress waren sich alle Teilnehmer einig: Die Zeiten, in denen Kunden ihre Kaufentscheidung allein aufgrund von Produkteigenschaften trafen, sind vorbei. Heute suchen sie ein immersives und personalisiertes Erlebnis, das sie begeistert und emotional anspricht.
Über diesen Erfolgsfaktor sprachen auch Stefan Kümmel und Melanie Meinhold aus unserem Brand Solution und Management Team in ihrem Impuls Talk. Dazu müssen Silos aufgebrochen und innovative Ökosysteme geschaffen werden, die physische und digitale Kundenerlebnisse nahtlos ineinandergreifen lassen.
Bei der anschließenden Podiumsdiskussion haben sich unsere Kolleg:innen mit Thomas Eisenbarth (Mercedes-Benz), Anne Katrin Junge (Capgemini Invent) sowie Dr. Rainer Mehl (Capgemini) zum Thema Point of Sale Concepts ausgetauscht.
Unsere Key Takeaways
- Immersive Customer Experience als Erfolgsfaktor: Es muss eine Entwicklung vom Point of Sale zum Point of Experience stattfinden, die echte Mehrwerte für den Kunden generiert und den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Veraltete Vertriebs- und Servicekonzepte werden ausgedient haben, dafür werden wir immer mehr Hubs und ganze Communities rund um Marken entstehen sehen. Das Ziel: das einheitliche Markenerlebnis.
- The Death of Target Groups: Globale Zielgruppen, wie wir sie bisher kannten, wird es in Zukunft nicht mehr geben. Neuer KPI: Lifestyle-Faktoren für eine noch individuellere, kundenzentrierte Ansprache. So bekommt der Kunde an jedem Touchpoint genau das, was er braucht - real und digital.
Wir bedanken uns herzlich bei Prof. Dr. Ferdinand Dudenhöffer, Prof. Dr. Helena Wisbert und dem gesamten CAR Center Automotive Research Team für die gelungene Veranstaltung mit spannenden Erkenntnissen.