Eines der bedeutendsten Projekte der ÖBB Bahnhofsoffensive ist der Bau des neuen Wiener Hauptbahnhofes mit dem Fokus auf bequemes Umsteigen am gleichen Bahnsteig und kürzere Fahrzeiten. Die Erhöhung der Frequenz wird einerseits durch zusätzliche Verbindungen für Nah- und Regionalverkehr und andererseits durch das Führen von Fernverkehrszügen erhöht. Im Inneren des Hauptbahnhofes befinden sich auch ein Einkaufszentrum mit annähernd 100 Shops.

Das Ziel war es, sämtliche Leistungen, Aufgaben, Dienstleistungen und Prozesse für das Betreiben des Gesamtareals des Wiener Hauptbahnhofs zeitgerecht in Form eines Sicherheits- und Betreiberhandbuchs zu beschreiben, dabei die organisatorischen Schnittstellen zwischen Mieter, Nutzer, Centermanagement und der ÖBB-Immobilienmanagement GmbH als zuständigen Verwalter zu definieren.