Eine inspirierende Vision, eine klare strategische Positionierung und ein auf die Kunden ausgerichtetes Produkteangebot. Was für die Primärprozesse von Unternehmen eine selbstverständliche Grundvorraussetzung ist, scheint sich für die Sekundärprozesse – zu denen auch das Facility Management gehört – bisher nicht in allen Fällen etabliert zu haben.
Dabei ist der Faktor Kundenbrille zentral für ein erfolgreiches Facility Management. Gerade wenn es um die Formulierung der strategischen Stossrichtung einer Facility Management Organisation geht, lohnt es sich die Kunden – sprich Nutzer - ins Zentrum zu stellen.
Dies zeigt Jennifer Dali am Beispiel der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW). Sie stellt mögliche Ansätze und Methoden für die Entwicklung einer erfolgreichen Facility Management-Organisation vor und erläutert, welche Chancen die nutzerorientierte Strategie mit klar strukturiertem Produkteportfolio mit sich bringt.