Das Nutzungsverhalten der Kund:innen hat sich in den letzten Jahren in allen Bereichen deutlich gewandelt. Dies spüren nicht zuletzt auch die Sparkassen, die ihren Fokus im Privatkundengeschäft haben. Digitale Angebote rücken in den Vordergrund und der traditionelle Bankschalter verliert an Bedeutung. Wie kann diesem Wandel Rechnung getragen werden und wie müssen nachhaltige Geschäftsstellen aussehen, damit sie weiterhin Teil der Gesellschaft sind? Diese und weitere Fragen klärte die Sparkasse zu Lübeck gemeinsam mit den Hamburger Branchenexpert:innen von Drees & Sommer. Zusammen realisieren sie die Geschäftsstellen der Zukunft.
Die Sparkasse zu Lübeck setzte sich bereits im Vorfeld intensiv mit der Frage auseinander, welche Rolle die Geschäftsstelle in einer digitalen Welt spielen kann. Davon überzeugt, dass sie weiterhin Teil der Gesellschaft sein muss und wird, ist Drees & Sommer mit der Entwicklung eines zukunftsfähigen Filialkonzepts und dem anschließenden Roll-Out beauftragt. Durch die umfangreiche strategische Projektplanung und Lean-Taktung der Bauphase konnte die Umbauphase in einem engen Zeitrahmen bewältigt werden.
„Die Besonderheit in der Realisierung eines neuen Filialkonzeptes liegt in dem breiten Spektrum der Zielgruppen: Die Geschäftsstellen der Sparkassen besuchen sowohl Eltern mit ihren Kindern für ein erstes Konto als auch Senior:innen, die bereits seit Jahrzehnten Kund:innen der Sparkasse sind. All diese Menschen sollen mit dem neuen Konzept erreicht werden, um Orte der Begegnung zu schaffen“, so Tasja Schneider, Teamleiterin bei Drees und Sommer am Standort Hamburg. „Aber nicht nur Bestandskund:innen sollen sich in der Geschäftsstelle abgeholt fühlen: Eine weitere Aufgabe waren Lösungsansätze für die Frage, wie neue Kund:innen in die Filiale geholt werden können. Hinzu kommen die Bedürfnisse der Mitarbeitenden, die täglich in den Geschäftsstellen arbeiten sowie das Ziel einer nachhaltigen Nutzung von Flächen, angepasst an veränderte Arbeitsweisen. Dies beinhaltet mitunter auch die Konsolidierung von Büro- und Filialflächen vor dem Hintergrund eines New Work-Konzeptes, um die Flächen im Sinne des „Neuen Arbeitens“ zukunftsfähig zu gestalten.
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